05.09.2024 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden SEG LF 2831 marka buzdolabını ücretini ödeyerek sipariş verdim. Ürün Vestel servisi tarafından 16.09.2024 tarihinde evime geldi. Ürünü getiren arkadaşlar ürünün ambalajını daireme girmeden önce site kapısının önünde açmışlar. Ürünü eve getirip yerleştirdiler. Daha sonra bilgilendirme yapan servis yetkilisi bana bir buz temizleme aparatı verdi ve dönem dönem buzlanmadan dolayı ürünlerin bozulmaması için buzları temizlemem gerektiğini iletti. Ürünü bırakıp gitti. Ben bunun üzerine A101 internet sitesi üzerinden canlı desteğe bağlanarak buzlanma yapacağı için bu ürünün benim kullanım amacıma uygun olmayacağını ve bu buzdolabını iade edip başka bir buzdolabı almak istediğimi ilettim. Ürünün kutusunun açıldığı için iade sürecini başlatamayacağını ilettiler. Ancak ürünün kutusunu ben açmadım ve benim gözümün önünde de açılmadı, servis eve girmeden önce sitenin kapısının önünde açıp içeriye getirdi. Yani iradem dışı personel tarafından açılan bir üründür ve bu kutu açılımından ben sorumlu tutulamam. Ben tüketici olarak koşulsuz şartsız cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim ve bir talep kaydı açtıklarını bana dönüş sağlayacaklarını ilettiler. Kaydın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmayınca ben kendilerine tekrar yazıp sordum ve henüz sonuçlanmadığını konunun aciliyetini yazıp ilettiklerini söylediler. 2 gün daha bekledim ve kaydın üzerinden toplam 4 iş günü geçti ancak geri dönüş sağlanmayınca tekrar kendilerine yazdım ve ilgili kayda cevap olarak arızalı ürünlerde servis raporu olmadan iade alamayacaklarını belirttiler. (Bu arada ben yazmasam sonuçlanan kayıt için dönüş yapılmamıştı.) Kendilerine ürünün arızalı olmadığını, hiç kullanılmadığını ve fişinin bile takılmadığını ilettim. Ancak yapabilecekleri başka bir işlem olmadıklarını söyleyerek aramızda hiçbir kötü konuşma geçmemesine rağmen başka müşterilere destek olmak için görüşmeyi sonlandıracaklarını belirtip hemen sonlandırdılar. Benim talebim hiç kullanmadığım, kutu açılımını dahi görmediğim servisin site önünde kutuyu açıp taşıyıp içeriye koydukları buzdolabının doğal çalışma şeklinin buzlanma yapacağından dolayı benim kullanım amacıma uygun olmayacağından, ürün hiç kullanılmadığı hatta fişe takılmadığı için tekrar satışa ve kullanıma oluşturmayacağı için tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istiyorum.